Почему мы до дрожи в руках, холодного пота и предательской немоты боимся общаться с незнакомыми людьми по телефону? Психолог и психотерапевт Александр Кузнецов считает, что расслабиться во время первого разговора нам мешают боязнь совершить ошибку и опасение, что над ней будут долго и громко смеяться.
При общении с посторонними мы настолько сильно хотим выглядеть хорошо в их глазах, что сама мысль о промахе парализует рациональное мышление и в прямом смысле лишает нас голоса. «Основная трудность заключается в том, что ты не знаешь и не видишь собеседника, а потому не можешь понять его эмоции», - объясняет психолог Мария Разбаш. Его жесты и мимика от тебя скрыты, а интонация, с которой он говорит, может вводить в заблуждение. Это напоминает движение на ощупь в темной комнате - чтобы выяснить, где находится нужный предмет, вероятнее всего, придется на него наткнуться. Однако болезненных столкновений можно избежать, если сконцентрироваться на себе и выбранной тактике.
ОПРЕДЕЛИ ЦЕЛЬ И СРЕДСТВА
У любого делового разговора должен быть результат. Как правило, это получение информации или продажа услуг (твоих или компании). Если будешь держать конечную цель в поле зрения, то не заблудишься в непроходимых дебрях взаимных любезностей. Однако диалог с незнакомым человеком - это всегда маленький стресс, который может спровоцировать путаницу мыслей и невнятность их изложения. Психолог Виктор Пономаренко советует заранее составлять список тем для обсуждения. Четко сформулируй причину звонка, запиши ее на листке бумаги и нарисуй шаги, которые должна сделать, чтобы приблизиться к ней во время разговора.
Получится что-то вроде пищевой пирамиды, знакомой по урокам экологии. Структурность беседы - значительная составляющая ее успеха. Не менее важно правильно выбрать время для звонка, считает Мария Разбаш. Цель разговора может быть не достигнута из-за того, что человек банально спешил на обед и поэтому хотел как можно быстрее от тебя избавиться. В начале всегда задавай простой вопрос: «Удобно ли вам сейчас говорить?». А если незнакомец первым набрал твой номер, не бойся демонстрировать свою неготовность к общению. Звонок - это такая же попытка вторгнуться в твой плотный график, как вопрос или просьба коллеги. Только представь, во что бы превратился рабочий день, если бы ты соглашалась на все предложения сходить попить чай и каждый раз комментировала содержание фильмов, снов и ток-шоу!
НАЧИНАЙ С ТОЧНОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
Слово «представление» в данном случае не имеет ничего общего с цирком, а означает лишь умение заявить о себе. Деловая беседа, как и хорошее художественное произведение, должна иметь четкую структуру: вступление, завязку, развитие интриги, кульминацию, развязку и финал. Каждая часть по-своему важна, но первое впечатление (а возможности произвести второе у тебя может просто-напросто не оказаться) складывается на основе приветствия и нескольких фраз, обозначающих род деятельности и сферу компетенции, убежден Виктор Пономаренко.
«Добрый день! Это Ольга, автор журнала «Антигламур». Помните, мы с вами встречались в позапрошлом году на конференции по астрофизике? Я теперь в свободное от основной работы время пишу для портала о деревообрабатывающей промышленности», - пусть утрированный, но очень наглядный пример того, как делать не надо. Прежде чем представиться, еще раз вспомни о конечной цели разговора и о том, какие из твоих рабочих интересов и функций могут быть интересны человеку по ту сторону трубки. Скажем, если наша героиня звонит представителю компании, которая занимается поставкой леса, то должность в уважаемом издании «Антигламур» и похвальный интерес к астрофизике все же следует опустить. Таким образом она избавится от противоречивой и ненужной в данном разговоре информации, сэкономит время собеседника и сразу завоюет его интерес. Прямолинейность неминуемо обернется дополнительными баллами в ее пользу
