Когда речь заходит о домашнем уходе для клиентов, реакция мастеров-ногтевиков часто бывает отрицательной. Многие специалисты не видят смысла рекомендовать своим клиентам препараты для самостоятельного использования. Почему? Мастеров безусловно волнует, не лишатся ли они со временем клиентов, если те научатся в домашних условиях решать свои проблемы и не будут видеть смысла в посещении специалиста. Постараемся разобраться в этой проблеме и понять, нужно ли дополнительно к салонной процедуре приобщать клиента к самостоятельному уходу за ногтями, кожей рук и ног и обучать его. Если да, то как, и не пострадают ли при этом интересы мастера?

Косметический рынок сегодня предлагает каждому, кто хочет иметь ухоженный вид, огромный арсенал средств. Все эти средства делятся на две основные группы: профессиональные и непрофессиональные. Для начала выясним, какие препараты входят в категорию профессиональных. Это средства, качества и функции которых значительно превосходят обычные препараты для домашнего ухода и которых никогда не будет в свободной продаже.

Не все профессиональные препараты рассчитаны для продажи клиентам в салоне. Так, препараты с пометкой FOR PROFESSIONAL USE ONLY могут приобретать только специалисты, имеющие соответствующий сертификат и навыки по применению этих препаратов. Речь идет о средствах, безграмотное использование которых может причинить вред здоровью человека. Препараты, сопровождаемые предупреждением GOOD FOR RETAIL, RETAIL INTEM, GOOD FOR HOME USE могут быть использованы в качестве домашних средств по уходу, но только после консультации и рекомендации специалиста. По аналогии продажи лекарственных средств: какие-то можно приобрести только по рецепту врача, другие — без рецепта. Согласитесь, очень похоже. Разница лишь в том, что косметолог не выписывает рецепты. При этом на препаратах для домашнего применения есть пометка «Средство предназначено только для продажи в профессиональном салоне».

Стоимость профессиональных препаратов при покупке у дистрибутора включает так называемую дельту, т.е. разницу, которую мастер или салон получают при продаже клиенту средств для дома. Подобная система продаж давно и надежно зарекомендовала себя на Западе, благодаря ей мастер получает возможность 30%-ного реального дохода в год от распространения продуктов. Что и требовалось доказать: с точки зрения материальной, мастера должны быть заинтересованы в продаже клиентам препаратов для домашнего ухода.

На этом фоне возникает вопрос: почему же очень редко мастер считает поддерживающий домашний уход необходимым? Ответ, по всей вероятности, является профессиональным секретом каждого конкретного специалиста. Попробуем прояснить ситуацию и расставить точки над «i» на примерах из салонной практики.

Вы постоянно удаляете омозолело-сти на ногах клиента. Если Вы посоветуете ему пользоваться специальными средствами, замедляющими процесс образования роговых наростов, это не значит, что проблема будет решена и клиент перестанет пользоваться Вашими услугами. Физиология кожи такова, что ее ороговение происходит постоянно, поэтому любой домашний уход не может по результативности равняться с профессионально выполненной процедурой. И клиент это поймет очень скоро. Это с одной стороны. А с другой — он оценит Вашу заботу о нем, ему будет приятно сознание того, что Вы стараетесь ему помочь. И, наконец, он с удовлетворением отметит улучшение состояния своих ступней. А Вы не будете прикладывать прежних усилий для борьбы с его проблемами. Что касается суммы гонорара, наверняка, она не пострадает, скорее всего, возрастет. Благодарность клиента будет выражаться не только в денежном эквиваленте, но и в человеческой благодарности и преданности. Кто будет спорить с утверждением, что один преданный клиент стоит пятерых новых?

Еще одна ситуация. Любая женщина может справиться с кутикулой, благо, средств для этого предостаточно, хорошие инструменты — тоже не проблема. Однако предпочтение отдается профессиональному обслуживанию, профессиональному уровню, профессиональным советам. Клиенты ценят, прежде всего, руки специалиста и нуждаются в атмосфере заботы и покоя. Для этого они ходят в салоны.

Нужно всегда помнить, что действие одного и того же профессионального препарата может проявляться по-разному, в зависимости от того, в чьих он руках и какова цель применения. Допустим, крем, используемый Вами в качестве маски или как средство под парафин, дает ощутимые и заметные результаты после процедуры в условиях салона, но рекомендованный для домашних аппликаций, он будет выполнять лишь поддерживающую функцию.

Существует целый ряд состояний ногтей, когда без домашнего ухода невозможно обойтись. Именно он определяет успех салонных процедур. Это лечение и восстановление ногтей, проблема вросшего ногтя, лечение сломов, онихофагий и т.п. Поэтому клиент должен быть готов к проведению необходимых процедур дома, для чего, кстати, потребуется приобрести определенные препараты у Вас в салоне.

Если попытаться сформулировать, чем профессиональный уход отличается от непрофессионального (домашнего), то получается, что первый определяет, а второй поддерживает.

Безусловно, роль мастера, дающего квалифицированные советы по домашнему уходу, велика. В этом смысле почти каждый клиент «смотрит в рот» специалисту и верит каждому его слову. Поэтому очень важно, дав клиенту в самом начале определенные рекомендации, основанные на профессиональной оценке состояния его ногтей, кожи рук и ног, со временем корректировать их, в зависимости от появившихся изменений. Помните, что данный однажды совет не может быть эффективным продолжительное время, препарат обязательно требует замены.

В этом смысле неоценимую роль играют семинары, касающиеся новых продуктов различных компаний. Так у специалистов появляется возможность получить информацию из первых рук о существующих препаратах, о составляющих компонентах, узнать о принципе их действия и способах применения.

Очень важно, давая рекомендации клиенту по использованию тех или иных средств или по применению определенной методики, не забывать, что самостоятельно человеку может оказаться трудно полностью воспроизводить Ваши приемы. Это, например, касается удаления кутикулы. Кроме того что из Ваших уст клиент должен узнать о существовании средств, облегчающих обработку кутикулы, дома он самостоятельно при помощи деревянной палочки должен суметь справиться с кутикулой. Чтобы домашний уход не превратился в пытку, пошел на пользу ногтям клиента и не создал в дальнейшем проблем Вам, многое зависит от Вашего умения доходчиво объяснить человеку технику выполнения приема. Если клиент не справится с задачей и результаты будут неудовлетворительными, он не станет анализировать причины неудачи. Он будет разочарован результатом. Кроме того, он может счесть предложенные Вами средства некачественными, метод — несовершенным, неподходящим для него, а Вас — непрофессиональным специалистом. Во избежание подобных ситуаций обязательно старайтесь получить квалифицированные объяснения консультантов компаний, представляющих средства. Это касается всех препаратов, предлагаемых в Вашем салоне для домашнего ухода.

Вторая категория средств для домашнего использования — непрофессиональные препараты. Они широко рекламируются и предназначены для продажи в парфюмерно-косметических отделах и специализированных магазинах. Эти средства делятся на несколько групп в зависимости от их качества, цены, а также места продажи.

Так, средства для среднего класса продаются даже в супермаркетах рядом с продуктами питания. Они имеют достойное качество и приемлемую цену. Косметические средства элитных брэндов продаются в специализированных магазинах или через специальную сеть распространения. И те и другие средства предназначены только для поддерживающего домашнего ухода и не рассчитаны для использования в салонах.

Клиент, выбирающий средства для дома, всегда готов прислушаться к мнению специалиста. Психология клиента такова, что он с легкостью доверяется профессионалу, который является для него авторитетом. Если он увидит профессионала в консультанте парфюмерно-косметического отдела, то доверится ему, и будет приобретать продукцию для домашнего ухода в магазине. Поэтому Ваша задача — постараться стать для своих клиентов истиной в последней инстанции. Даже если Ваш клиент размышляет по поводу приобретения в магазине средств для домашнего ухода, он должен советоваться с Вами. Вы для него — самый главный консультант. На практике сумейте убедить его в том, что Вы и он — сообщники. Вы оба заинтересованы в идеальном результате и поэтому должны помогать друг другу. Поэтому домашний уход Вы оба должны воспринимать как способ облегчить проведение процедуры в салоне, улучшить состояние ногтей и кожи рук и ног. Если приучить клиента постоянно ухаживать за собой, это поможет ему по достоинству оценить Ваш труд.

Главное, чтобы Вы сами осознали необходимость в приобщении клиента к домашнему уходу, не сомневались в его преданности Вам, даже если ему будет удаваться самостоятельно избавляться от мелких проблем, благодаря средствам, которые порекомендовали ему именно Вы.

Поэтому побольше уверенности в своем профессионализме! Воспитывайте своих клиентов, выводите их на новый культурный уровень ухода за своими ногтями, кожей рук и ног. Благодарность клиентов не заставит себя долго ждать, а формы ее будут самые разные: от чаевых до благодарных глаз и преданности Вашему мастерству.

Мнение мастера по дизайну ногтей (Санкт-Петербург)

Я даю советы своим клиентам по поводу косметических средств для дома, но никогда не настаиваю на их приобретении. В этом просто нет необходимости, поскольку мои клиенты предпочитают искусственные ногти, и у них нет надобности в особом уходе за ногтями в домашних условиях. Обычно я исхожу из индивидуальных потребностей клиентов: одним рекомендую применять масло для увлажнения ногтей, другим — средство для ухода за кутикулой, третьим — препараты для укрепления ногтевой пластины.

Средства для ухода за ступнями в домашних условиях

Ступни — это опора человеческого тела. Убедите своих клиентов в необходимости обеспечить добросовестный уход ступням, заключающийся в ежедневных гигиенических процедурах. Ради красоты и здоровья, для того, чтобы кожа ступней была эластичной, для нормализации кровообращения, что способствует снятию ощущения тяжести в ногах и эффективности лечения возникающих патологических изменений, рекомендуйте им применять:

— освежающий спрей или крем, снимающие боль и ощущение жара в ногах;

— бальзам или крем для шершавых и поврежденных пяток;

— дезодорирующий спрей или присыпка для поглощения избыточной влаги на ногах;

— препараты, уменьшающие приток крови и облегчающие состояние тяжести в ногах;

— лечебные и питательные кремы для сухой кожи;

— кремы, стимулирующие кровообращение.

Для просмотра новинок кино необходимы 3D очки, без которых фильмы теряют часть своей красоты.

Косметические средства, рекомендуемые для ухода за руками в домашних условиях

— Средства для кутикулы: размягчи-тели, помогающие отодвигать пересохшую, неподдающуюся кутикулу; эксфолианты, способствующие осторожному ее удалению; масла для смягчения, увлажнения и удаления кутикулы.

— Препараты на основе кератина для увеличения прочности и твердости мягких, расслаивающихся ногтей.

— Средства, содержащие кальций: для ухода за ломкими, мягкими, расслаивающимися ногтями, а также ногтями с бороздками и белыми пятнышками. Эти средства следует применять курсами, чтобы добиться нормализации и ускорения роста ногтей.

— Кремы или масла, обладающие тонизирующим эффектом, питающие и увлажняющие ногти. Эти средства особенно рекомендуются при ломких, бугристых ногтях, их необходимо применять курсами, чтобы эффект был более заметным и стойким.

— Прозрачные основы обеспечивают ногтям защиту и предохраняют от пожелтения, делают поверхность ногтевой пластины ровной и гладкой. На такой основе лучше держится лак, кроме того, она препятствует пересыханию ногтей и изолирует от негативно влияющих на ноготь пигментов, содержащихся в лаке. Это своего рода щит для ногтя.

— Защитное покрытие для ногтей и лака.