Я - менеджер по работе с клиентами: занимаюсь привлечением новых, веду дела тех, кто есть в базе. В последнее время все тяжелее работать с трудными клиентами, не хватает терпения. Они уходят от меня. Кажется, придираются по пустякам. Как перестать играть роль няньки и общаться с ними наравне? Ирина (28)

Вижу две проблемы: выстраивание равноправных отношений и эмоциональная усталость. Логичнее поговорить об усталости, потому что именно она может быть причиной сложностей. Когда мы измотаны, не можем давать «взрослый» посыл окружающим, и, сами того не замечая, провоцируем конфликт. Возможно, ты устала совмещать несовместимое. Привлечение клиентов требует активности, смелости, способности убеждать. Ведение базы, наоборот, - терпения, умения выстраивать длительные отношения. Две эти сферы предъявляют разные требования к личностным качествам и навыкам сотрудника, поэтому во многих компаниях разведены по разным отделам, их особенности можно изучить посещая психологические тренинги онлайн. Проблема может заключаться в том, что реализациях обеих функций вымотала тебя. Подумай, к чему больше склонна? Что в работе приносит большее удовольствие, а что отнимает силы и жизненную энергию? Определись, отдохни и начинай свой путь развития.

Недавно мы с лучшей подругой разговаривали, и в итоге пришли к выводу: обе хотим и готовы иметь детей. Но вот замуж выходить нет никакого желания. Это нормально? Может, время такое, или мы такие? Мария (23)

Для женщины нормально желание быть рядом с мужчиной. Даже самые сильные представительницы прекрасного пола во время беременности и кормления малыша нуждаются в поддержке. Откуда взялось нежелание вступать в отношения с мужчиной? Возможно, когда-то у тебя был не очень удачный опыт: партнер обманул, предал, ушел? Как пришла мысль, что хочешь детей? Обычно это желание на физиологическом уровне, которое появляется не в результате бесед с подругой. Ответь на вопрос: «Что в моей жизни появится/изменится с рождением малыша?» Чаще всего за желанием родить скрываются иные, личные потребности.